Câu Hỏi Thường Gặp Tại Stakemate

Stakemate chỉ chấp nhận thành viên từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành. Trong quá trình xác minh danh tính (KYC) khi rút tiền lần đầu, hệ thống sẽ kiểm tra ngày sinh trên CMND/CCCD. Tài khoản của người chưa đủ tuổi sẽ bị khoá và số dư được hoàn trả theo quy trình.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản Stakemate duy nhất, được xác định theo số điện thoại, email và thông tin định danh. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản & Điều kiện, có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư còn lại bên trong.

Nhấn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký và làm theo hướng dẫn được gửi về. Toàn bộ quá trình thường hoàn tất trong 5 phút. Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra hộp thư Spam hoặc liên hệ support@stakemate.click.

Xác minh danh tính chỉ bắt buộc khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số dư tích lũy vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Thông thường KYC được xét duyệt trong vòng 24 giờ làm việc.

Stakemate hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng VND, không phát sinh phí đổi tiền hay chi phí ẩn.

Mức nạp tối thiểu tại Stakemate là 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch. Không có giới hạn số lần nạp trong ngày, tuy nhiên mỗi phương thức thanh toán có thể có hạn mức riêng theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ. Xem chi tiết tại trang Thanh toán.

Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 2 giờ tùy phương thức. Rút qua MoMo và ZaloPay thường nhanh nhất, trong khi Internet Banking có thể mất đến 1 ngày làm việc nếu yêu cầu nằm ngoài giờ hành chính. Lệnh rút đầu tiên cần qua bước xác minh KYC nên có thể lâu hơn.

Rút tiền từ số dư thực (tiền bạn tự nạp) không yêu cầu điều kiện cược. Riêng với tiền thưởng từ khuyến mãi, bạn cần hoàn thành yêu cầu cược (wagering requirement) theo từng chương trình cụ thể trước khi rút. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Xem thêm tại trang Giao dịch tài chính.

Stakemate không thu bất kỳ phí nạp tiền nào. Đối với rút tiền, hệ thống cũng miễn phí cho đơn vị giao dịch đầu tiên trong ngày. Từ lần thứ hai trở đi trong cùng một ngày, một khoản phí nhỏ có thể áp dụng tùy phương thức. Chi tiết cụ thể được hiển thị rõ ngay trên form rút tiền trước khi bạn xác nhận.

Thành viên mới đăng ký lần đầu sẽ nhận được gói thưởng chào mừng gồm thưởng nạp tiền lần đầu (tỷ lệ phụ thuộc chương trình hiện hành) và các vòng quay miễn phí cho Slots. Điều kiện sử dụng thưởng được nêu rõ trên trang Tiền thưởng. Thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản sau khi nạp đủ điều kiện.

Sau khi đăng nhập, vào trang Voucher để xem danh sách các mã đang hoạt động. Khi nạp tiền hoặc đặt cược, chọn "Áp dụng voucher" và nhập mã. Lưu ý mỗi voucher có điều kiện sử dụng riêng (giá trị tối thiểu, loại game áp dụng, thời hạn) – hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt.

Mỗi lần đặt cược hợp lệ bạn sẽ tích điểm VIP. Điểm tích lũy quyết định cấp bậc – từ Bronze đến Diamond – và từng cấp mở ra các quyền lợi khác nhau như hoàn tiền, rút tiền ưu tiên, tặng thưởng sinh nhật và quản lý tài khoản cá nhân. Chi tiết từng cấp xem tại trang VIP.

Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp VIP hiện tại và loại game bạn tham gia. Hoàn tiền được tính trên tổng thua lỗ ròng trong tuần và cộng vào tài khoản vào thứ Hai hàng tuần. Tiền hoàn không yêu cầu cược lại nhưng cần đạt mức thua tối thiểu 200.000 ₫ trong kỳ để kích hoạt.

Stakemate cung cấp cá cược trên đa dạng môn thể thao: bóng đá, bóng rổ, tennis, bóng chuyền, bóng bàn và nhiều môn khác. Ngoài ra còn có thể thao điện tử (esports) như LMHT, CSGO, Dota 2. Bạn có thể đặt kèo trước trận (pre-match) hoặc cược trực tiếp trong lúc trận đang diễn ra (live betting). Xem thêm tại trang Sự kiện thể thao.

Sau khi cược đã được xác nhận, thông thường không thể hủy trực tiếp. Tuy nhiên, Stakemate cung cấp tính năng "Cash Out" (rút tiền sớm) cho một số thị trường cược chọn lọc, cho phép bạn tất toán cược trước khi kết thúc sự kiện với tỷ lệ được tính theo thời điểm thực. Tính năng này hiển thị trực tiếp trên vé cược của bạn khi có sẵn.

Về cơ bản cách đặt cược tương tự, nhưng thị trường esports có nhiều loại kèo đặc thù hơn như "first blood", "number of kills", "map winner". Các giải đấu lớn như LMHT, CSGO thường có tỷ lệ kèo cạnh tranh và lịch cập nhật liên tục. Chi tiết xem tại trang Thể thao điện tử.

Có. Stakemate hỗ trợ xác thực 2 lớp qua OTP SMS. Sau khi đăng nhập, vào Cài đặt bảo mật để kích hoạt. Khi 2FA được bật, mỗi lần đăng nhập bạn cần nhập thêm mã 6 chữ số gửi về điện thoại. Đây là lớp bảo vệ quan trọng nhất, đặc biệt với tài khoản có số dư cao.

Stakemate sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, cùng với mã hóa AES cho dữ liệu lưu trữ. Thông tin thẻ ngân hàng và giấy tờ tùy thân được xử lý qua quy trình bảo mật nghiêm ngặt và không bao giờ được chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn. Đọc thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và đăng xuất tất cả thiết bị đang đăng nhập từ phần Cài đặt bảo mật. Sau đó liên hệ đội hỗ trợ Stakemate qua email support@stakemate.click với tiêu đề "Khẩn: Tài khoản bị xâm phạm". Chúng tôi sẽ khóa tạm tài khoản và điều tra trong vòng 2 giờ.

Có. Stakemate cung cấp công cụ tự giới hạn trong phần Cài đặt tài khoản, cho phép bạn thiết lập: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi và tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian nhất định. Những giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể nới lỏng sau 24 giờ chờ đợi. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Hoàn toàn được. Bạn có thể tự kích hoạt "Tự loại trừ" (Self-Exclusion) trong Cài đặt, chọn khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm. Trong thời gian này, tài khoản không thể đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Số dư thực trong ví vẫn được bảo toàn và có thể rút về sau khi hết thời gian tự loại trừ.

Stakemate được tối ưu cho mọi thiết bị có trình duyệt web hiện đại: điện thoại Android, iPhone, máy tính bảng, laptop và máy tính để bàn. Chúng tôi khuyến nghị dùng Chrome, Safari hoặc Firefox phiên bản mới nhất để có trải nghiệm tốt nhất. Không cần tải ứng dụng riêng – mọi tính năng đều có sẵn trên trình duyệt.

Trước tiên, hãy thử xóa cache trình duyệt (Ctrl+Shift+Delete) và tải lại trang. Nếu vẫn lỗi, thử đổi sang trình duyệt khác hoặc kết nối mạng khác. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, chụp màn hình thông báo lỗi và gửi về support@stakemate.click để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhất.

Hệ thống Stakemate chỉ ghi nhận cược khi giao dịch được xác nhận hoàn toàn từ cả hai phía. Nếu kết nối bị gián đoạn trước khi xác nhận, cược sẽ không được thực hiện và số dư không bị trừ. Bạn có thể kiểm tra lịch sử cược trong tài khoản ngay sau khi kết nối lại để xác nhận trạng thái.