Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Stakemate

Các điều khoản và điều kiện sau đây ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến Stakemate, bao gồm trang web, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan. Bằng cách đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Stakemate, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này.

1. Định nghĩa và Phạm vi Áp dụng

Trong văn bản này, "Stakemate", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến công ty vận hành dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa chỉ stakemate.click. "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của Stakemate.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Stakemate cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, cá cược thể thao điện tử (esports), casino trực tuyến, slots, tất cả chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Phạm vi địa lý chính của Điều khoản này là lãnh thổ Việt Nam.

2. Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

2.1 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản Stakemate, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký
• Sở hữu số điện thoại Việt Nam hợp lệ để xác minh OTP
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến
• Không cư trú tại các khu vực hoặc quốc gia bị hạn chế theo quy định pháp lý

2.2 Quy định một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản Stakemate. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng tên, số điện thoại hay thiết bị khác nhau – là vi phạm nghiêm trọng. Stakemate có quyền hủy tất cả các tài khoản trùng lặp và thu hồi toàn bộ số dư, bao gồm tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì bảo mật cho thông tin đăng nhập của mình. Stakemate khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn – dù do bạn trực tiếp thực hiện hay không – đều thuộc trách nhiệm của bạn, trừ khi bạn đã thông báo cho Stakemate về việc tài khoản bị xâm phạm ngay khi phát hiện.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

Stakemate có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm CCCD/CMND và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản từ chối cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ có thể bị tạm đình chỉ cho đến khi hoàn tất quy trình KYC.

3. Quy Định Đặt Cược

3.1 Giá trị kèo & kết quả

Tất cả kèo cược được chấp nhận theo tỷ lệ hiển thị tại thời điểm đặt cược. Một khi kèo đã được xác nhận, tỷ lệ không thể thay đổi dù tỷ lệ thị trường có biến động sau đó. Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức sự kiện và được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi kết quả được xác nhận.

3.2 Kèo bị hủy & hoàn tiền

Stakemate bảo lưu quyền hủy bất kỳ kèo cược nào trong các trường hợp: sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ; lỗi hệ thống hiển thị tỷ lệ sai; bằng chứng về thao túng kết quả; hoặc vi phạm quy định đặt cược. Trong trường hợp kèo bị hủy, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả về số dư tài khoản của bạn.

3.3 Giới hạn cược

Mỗi kèo cược có mức tối thiểu là 10.000 ₫ và mức tối đa thay đổi tùy theo loại kèo, sự kiện và cấp độ VIP của tài khoản. Stakemate có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong trường hợp phát hiện hành vi đặt cược bất thường.

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Stakemate hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Ngân hàng trực tuyến: Internet Banking qua hầu hết các ngân hàng thương mại tại Việt Nam
• Thẻ cào điện thoại: thẻ cào điện thoại các mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone

4.2 Thời gian xử lý giao dịch

Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 1–5 phút. Nạp qua Internet Banking có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng. Rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc. Các yêu cầu rút tiền lớn hoặc cần xác minh KYC bổ sung có thể mất tối đa 72 giờ.

4.3 Điều kiện rút tiền

Để rút tiền, tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính cơ bản. Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đáp ứng yêu cầu vòng cược tương ứng. Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng – Stakemate không thực hiện rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba nhằm phòng chống rửa tiền.

5. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi của Stakemate – bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền (rebate), voucher và thưởng nạp tiền – đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Bạn có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt. Các điều kiện quan trọng thường bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi rút
• Thời hạn hiệu lực: Thời gian tối đa để hoàn thành vòng cược
• Loại cược hợp lệ: Không phải tất cả loại kèo đều tính vào vòng cược khuyến mãi
• Mức cược tối thiểu: Mức cược tối thiểu được tính vào vòng cược khuyến mãi

Stakemate bảo lưu quyền hủy bỏ khuyến mãi, thu hồi tiền thưởng hoặc hủy tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc thực hiện các giao dịch có tính chất đối kháng (hedging) nhằm đáp ứng điều kiện khuyến mãi mà không có rủi ro thực sự.

6. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để tạo lợi thế không hợp lệ
• Thao túng kết quả cược thông qua dàn xếp tỷ số hoặc thông tin nội bộ
• Rửa tiền hoặc sử dụng Stakemate cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Đăng ký tài khoản dưới danh nghĩa người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ Stakemate

Trong trường hợp phát hiện vi phạm, Stakemate có quyền đóng băng tài khoản, thu hồi tiền thưởng và tiền thắng có được từ hành vi vi phạm, đồng thời báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền nếu vi phạm có tính chất hình sự.

7. Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Stakemate thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật được công bố riêng. Tóm tắt các cam kết bảo mật chính:

• Mọi giao dịch tài chính được mã hóa bằng SSL 256-bit
• Thông tin cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích thương mại
• Stakemate lưu trữ dữ liệu theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình

8. Chơi Có Trách Nhiệm

Stakemate cam kết thúc đẩy cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp người chơi duy trì kiểm soát tài chính, bao gồm giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn tổng số tiền đặt cược và tùy chọn tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Để biết thêm chi tiết và kích hoạt các công cụ này, vui lòng truy cập trang Chơi game có trách nhiệm.

Stakemate chỉ dành cho người trưởng thành (từ 18 tuổi trở lên). Nếu bạn nhận thấy dấu hiệu cờ bạc gây hại cho bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Stakemate để được hướng dẫn sử dụng các công cụ hỗ trợ phù hợp.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Stakemate cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Stakemate không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo kế hoạch hoặc sự cố kỹ thuật bất khả kháng
• Mất mát phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập
• Sai lệch thông tin do lỗi truyền dẫn từ bên cung cấp dữ liệu thể thao
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả liên quan đến việc sử dụng dịch vụ

Tổng trách nhiệm của Stakemate đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày liền trước sự kiện gây ra khiếu nại.

10. Sửa Đổi Điều Khoản

Stakemate bảo lưu quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là bạn chấp thuận các điều khoản đã sửa đổi.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Sau đó, việc tiếp tục sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc chấp thuận hoàn toàn phiên bản điều khoản mới nhất.

11. Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có thắc mắc về các Điều khoản và Điều kiện này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của Stakemate, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@stakemate.click
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, bằng tiếng Việt

Stakemate cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Đối với các tranh chấp phức tạp liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch tài chính, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc. Mọi tranh chấp không giải quyết được qua kênh hỗ trợ thông thường sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động của Stakemate.